Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ nagavip

1 Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do nagavip cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số miền Nam, đá gà, nổ hũ và bắn cá. Các điều khoản này có hiệu lực pháp lý đầy đủ từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại nagavip.

nagavip có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên trang web với ngày hiệu lực cụ thể. Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật thông tin mới nhất.

Các dịch vụ của nagavip chỉ dành cho người dùng tại Việt Nam. Người dùng từ các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ khác không nằm trong phạm vi phục vụ của nagavip.

2 Điều Kiện Tạo Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản nagavip, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Đây là điều kiện bắt buộc của nagavip áp dụng cho toàn bộ người dùng.
• Là cá nhân thực, không sử dụng thông tin giả mạo, mạo danh người khác hoặc sử dụng tài khoản nhân vật ảo.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại nagavip. Việc tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức đều bị nghiêm cấm.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin ngân hàng/ví điện tử.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo bất kỳ hình thức nào.

nagavip có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) vào bất kỳ thời điểm nào. Người dùng cần cung cấp các giấy tờ xác thực theo yêu cầu trong vòng thời gian quy định. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị tạm khóa chức năng rút tiền.

3 Quy Định Nạp Tiền & Rút Tiền

nagavip hỗ trợ giao dịch tài chính thông qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay cùng các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Về nạp tiền:

• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của bên thứ ba.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa áp dụng theo từng phương thức thanh toán và được thông báo cụ thể trong giao diện nạp tiền.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi được hệ thống ghi nhận, trừ các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Tiền chỉ được rút về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và được xác minh thuộc tên người dùng.
• nagavip có quyền từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm các điều khoản quy định.
• Số dư thưởng (bonus) chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể được rút ra khỏi tài khoản.

4 Điều Kiện Cá Cược

Người dùng tham gia cá cược trên nagavip cần lưu ý các nguyên tắc sau:

• Mọi kèo cược đã được đặt và xác nhận đều có tính ràng buộc và không thể hủy, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định của nagavip.
• Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nhà tổ chức sự kiện hoặc nhà cung cấp trò chơi. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của nagavip là quyết định cuối cùng.
• nagavip có quyền hủy hoặc điều chỉnh cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo sai sót hoặc dấu hiệu thao túng kết quả.
• Đối với các trận đấu V-League và các giải bóng đá Việt Nam, nagavip áp dụng quy tắc kết quả sau 90 phút thi đấu chính thức (không bao gồm hiệp phụ) trừ khi có thông báo cụ thể khác.
• Số tiền cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo được hiển thị rõ ràng trong giao diện cá cược.

5 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

nagavip thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Mọi chương trình khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Người dùng phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút số tiền thưởng hoặc tiền thắng cược từ thưởng.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Các tài khoản bị phát hiện tạo nhiều tài khoản để lấy thưởng nhiều lần sẽ bị xử lý theo điều khoản vi phạm.
• nagavip có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Các chương trình khuyến mãi được thiết kế cho mục đích giải trí. nagavip khuyến khích người chơi tham gia có trách nhiệm và không đặt kỳ vọng lợi nhuận vào khuyến mãi.

6 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ nagavip:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống cá cược hoặc trò chơi.
• Khai thác lỗi hệ thống, tỷ lệ kèo hiển thị sai, hay bất kỳ lỗi kỹ thuật nào để trục lợi. Người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ khi phát hiện lỗi.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ hoạt động bất hợp pháp.
• Đặt cược theo kiểu đảm bảo lợi nhuận (arbitrage betting) hoặc phối hợp với người khác để thao túng kết quả cá cược.
• Chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng ngôn ngữ thô tục, xúc phạm, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cố ý cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.

Vi phạm bất kỳ điều khoản nào nêu trên có thể dẫn đến hậu quả: tạm khóa tài khoản, tịch thu số dư, chấm dứt vĩnh viễn tư cách thành viên, và/hoặc báo cáo với cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng.

7 Quyền Riêng Tư & Bảo Vệ Dữ Liệu

nagavip thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch tài chính và cải thiện trải nghiệm người dùng. Các loại dữ liệu được thu thập bao gồm:

• Thông tin định danh: họ tên, ngày sinh, số chứng minh nhân dân/căn cước công dân.
• Thông tin liên lạc: số điện thoại, địa chỉ email.
• Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng, ví điện tử (chỉ lưu trữ các thông tin cần thiết cho giao dịch).
• Dữ liệu hoạt động: lịch sử cá cược, lịch sử giao dịch, thời gian đăng nhập và địa chỉ IP.

nagavip cam kết không bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Chi tiết về chính sách bảo mật dữ liệu được trình bày đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật của nagavip.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm

nagavip cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngầm định, về tính liên tục, chính xác hay phù hợp của dịch vụ cho mục đích cụ thể của người dùng.

• nagavip không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ, thiệt hại trực tiếp hay gián tiếp nào phát sinh từ hoạt động cá cược hoặc sử dụng dịch vụ.
• nagavip không chịu trách nhiệm nếu dịch vụ bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm lỗi mạng, bảo trì hệ thống hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Người dùng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. nagavip không khuyến khích cá cược như một phương tiện kiếm thu nhập.
• Nội dung trên trang web của nagavip chỉ mang tính chất thông tin và giải trí. nagavip không cung cấp tư vấn tài chính dưới bất kỳ hình thức nào.

9 Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

nagavip có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản và điều kiện nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Có dấu hiệu gian lận, thao túng hệ thống hoặc hoạt động đáng ngờ.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc nhằm bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.
• Theo yêu cầu tự nguyện từ chính người dùng (tự loại trừ).

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, nagavip có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản, bao gồm cả số dư tiền thật lẫn tiền thưởng. Quyết định của nagavip trong các trường hợp vi phạm là quyết định cuối cùng.

Người dùng muốn tự nguyện đóng tài khoản hoặc đăng ký tự loại trừ có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ qua địa chỉ email [email protected]. Tìm hiểu thêm về công cụ tự loại trừ tại trang Chơi có trách nhiệm.

10 Thay Đổi Điều Khoản

nagavip có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế toàn bộ hay một phần của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, nagavip sẽ thông báo qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang điều khoản.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng (nếu có).
• Thông báo trong giao diện tài khoản khi người dùng đăng nhập lần tiếp theo.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực của điều khoản mới được xem là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

11 Liên Hệ & Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến điều khoản và điều kiện này hoặc dịch vụ của nagavip, người dùng có thể liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 qua giao diện chat trên website nagavip
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức cho mọi giao tiếp và giải quyết tranh chấp

Quy trình giải quyết khiếu nại của nagavip:

1. Người dùng gửi khiếu nại kèm theo thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề.
2. Bộ phận hỗ trợ xác nhận tiếp nhận và phân loại khiếu nại trong vòng 24 giờ.
3. Đội ngũ chuyên trách xem xét và phản hồi kết quả trong vòng 5-7 ngày làm việc.
4. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc và sẽ được thông báo cụ thể.

nagavip cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời, đảm bảo quyền lợi tối đa cho người dùng trong khuôn khổ các điều khoản đã quy định.